未收到物品– 允许退款。对于尚未交付的预购，您可以在游戏发布前的任何时间申请退款；游戏发布后，适用一般退款规则。重复购买（在同一商品的上一次交易后 5 分钟内进行的交易）：订阅– 允许退款；游戏内货币、游戏内物品– 如果购买未兑换，则允许退款；商品– 如果购买未发货，则允许退款；游戏密钥 - 不允许退款。预购 - 允许退款，直到可游玩内容交付为止。忘记取消订阅– 不允许退款。商品问题– 允许退款。如果在冷静期后出现技术问题，或收到不正确或有缺陷的商品，您可以根据所在国家的法律法规申请退款。误购游戏内货币 – 允许退款 如果购买未兑换，则允许退款。软件的技术问题 –不允许退款（此类问题必须直接向供应商报告。）一般说明（如“这不是我想要的”或“我无法使用”）商品– 允许退款；订阅、游戏内物品、游戏密钥、预购 – 不允许退款。涉及 Red Orbs: 的交易：使用您的 RED ORBS 进行的所有兑换均为最终决定且不允许退款。部分使用 Red Orbs 支付 – 如果交易部分使用 Red Orbs，则 Red Orbs 部分不允许退款。根据本退款政策的条件，用法定货币支付的部分允许退款。全部使用 Red Orbs 支付 - 不允许退款。涉及 Xsolla Gold 的交易：根据本退款政策的条件 - 允许退款。 为避免疑问，如果使用 Xsolla Gold 作为付款方式且被认为符合退款条件，则退款将以原支付方式处理。如果购买完全使用 Xsolla Gold支付，则任何退款将以 Xsolla Gold 形式退还。如果购买同时涉及 Xsolla Gold 和法定货币，则退款将按照原交易的比例在 Xsolla Gold 和法定货币之间分配。重要信息：
关于您的购买，您需要知道的主要事项是，如果您在购买日期起的 14 天内开始使用任何软件，您将失去改变主意并要求退款的权利。例如，您已购买软件、完成支付并收到下载链接，或收到访问游戏的密钥电子邮件等。如果您在购买日期起的 14 天内开始在计算机上下载软件或输入密钥以接收软件，则意味着您放弃取消购买的权利。
7A. 欧盟/英国的撤销权
一般来说，如果您居住在英国、欧洲经济区或欧盟，您有权在协议（最终用户许可协议）签订后的 14 天内无需提供任何理由退出协议。撤销期限将在协议签订后 14 天到期。
撤销的影响
如果您撤销协议，我们将毫不拖延地退还从您处收到的所有款项，并在得知您决定撤销本合同之日起不超过 14 天内完成退款。我们将使用与您初次交易相同的付款方式进行退款，除非您明确同意其他方式；无论如何，您不会因此退款而产生任何费用。
要行使撤销权，您必须通过明确声明（例如邮寄信件或电子邮件）通知我们，地址为：15260 Ventura Boulevard, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, USA，告知您决定撤销合同。您可以使用以下提供的标准撤销表格，但这并非强制要求。
为满足撤销期限，您只需在撤销期限到期前通过电子邮件发送您的撤销权行使声明至 Xsolla 支持团队support@xsolla.com。
标准撤销表格（仅在您希望撤销协议时填写并返回此表格）
致：Xsolla Support Team, 15260 Ventura Boulevard, Suite 2230, Sherman Oaks, CA 91403, USA , support@xsolla.com
我/我们在此通知，我/我们决定撤销与以下购买相关的销售合同：_____________________________________________订购日期*/收到日期*：_____________________________________________消费者姓名：_____________________________________________消费者地址：_____________________________________________消费者签名（仅适用于书面提交此表格的情况）：_____________________________________________日期：_____________________________________________*请删除不适用的内容。标准撤销表格结束
撤销权的提前终止
软件（数字内容）
对于不以有形介质提供的数字内容，当履约已开始时，您的撤销权将提前终止。若协议要求您付款，则以下条件均满足时撤销权终止：(i) 您已提前明确同意开始履约，且 (ii) 您确认您因此将失去撤销权，且 (iii) 我们通过耐用介质（如电子邮件）向您提供已签订协议的确认，包括您先前明确表示同意及确认开始履约的内容。
请注意，当您购买未以有形介质提供的数字内容时，您即已提前明确同意开始履约，并确认在履约开始后您将失去撤销权。
您的义务
如果您撤销协议，您应停止使用数字内容或数字服务，并不得将其提供给第三方。