今年9月，郭先生在玩物得志App参与线上酒类“拍盲盒”活动，累计花费四千多元，购得60余瓶酒，但其中有16瓶一品茅乡（又称“一品天下”）竟是没有标注产地、度数，以及生产日期的“白瓶子“酒。事情发生后，郭先生曾多番与商家交涉以及向平台投诉，商家表示会寄送一瓶53度的飞天茅台作为补偿，但没想到，郭先生收到后发现，飞天茅台也是假的。
近日，据浙样红TV报道，玩物得志平台对此事回应称，“经平台介入核实，商家问题为发错货，平台立即介入协助检查，补发了对应商品，并作为弥补还补送了几瓶酒，后期用户多次扯皮，平台也是积极配合，进行退货换货一系列处理。”平台工作人员还表示，郭先生“是有一定恶意的成分”。
但郭先生告诉财经网科技，补发的酒还是“白瓶子”酒，根本不是一品茅乡；送的酒也是十几、二十几块钱的酒；就算退货，不仅不能全部退，而且还要自掏运费。
从16瓶一品茅乡到飞天茅台
据了解，经营一家超市的郭先生本身需要给店里上一些老酒，又碰巧在刷短视频平台时看到玩物得志App的广告，出于好奇点进去之后，便开始参与酒类“拍盲盒”的活动。参与期间，其共花费4218元，累计拍下60多瓶酒，其中包括16瓶的一品茅乡。据郭先生提供当时的直播拍卖截图显示，商家价格标签显示一品茅乡的价格为市场价598元/瓶，郭先生的成交价为96元/瓶。
但当其收到货后发现，这16瓶酒与市面上的宣传图完全不一样，酒瓶是一个没有任何说明的白玻璃瓶，没有标注产地、度数，也没有生产日期。为此，郭先生多次向商家和平台讨要说法，商家也慢慢从“酒是对的，没有发错”的态度转变为：没有这个酒了；发错货了；还说会补发一瓶53度的飞天茅台作为补偿。
然而，补偿的飞天茅台，也有问题。
“因为我也收藏酒，（就）发现这个酒有问题。”郭先生告诉财经网科技，“它的整体商标给我感觉太硬了，不像原厂出的那么柔和。而且它那个芯片我扫出来的居然是交通银行，我就觉得这就有问题。”
据郭先生介绍，其当时当着快递员的面儿，一边拆包裹，一边录制视频，发现该酒“不对劲”后，立即通过玩物得志App的“老酒回收”入口，将收到的这瓶飞天茅台以3100元的单价挂售到平台，并将这瓶酒原封不动地寄到平台的老酒鉴别中心。然而，郭先生等到的结果是，平台老酒鉴别中心鉴定该瓶飞天茅台是假酒，收取了100块的鉴定费，还把酒给寄了回来。
郭先生介绍，如果想在玩物得志App上卖酒，需要上传相关酒品信息并将酒寄到老酒鉴别中心，如果是假酒，平台会收取100块鉴别费并将酒寄回，且酒不能在平台售卖；如果酒品鉴定为真，那么该酒就会放置在平台仓库，买家拍下后，平台直接寄给买家并向卖家收取一定服务费。
据了解，上述事情发生以来，郭先生已经接连向平台投诉了商家几十次，但商家的处理结果他一直不能接受。郭先生说，因为商家声称一品茅乡没货，大白瓶是发错货，但商家补发赔偿的飞天茅台却是假酒。就算申请退货退款，商家也不给全部退。
郭先生告诉财经网科技，此前他曾要求全部退货，但商家称，只退郭先生认为是假酒的部分，且赔偿金额为郭先生参与“拍盲盒”活动所支付的4218元除以其所收到的所有酒瓶数，再乘以要退的酒瓶个数。“他只允许退16瓶一品茅乡，按照所有发的酒的比例（退货）。比如商家发了80瓶酒，那么80瓶酒一共花了4000块钱，那么平均一瓶酒多少钱，然后再乘以16，按照这个价给退。”郭先生解释称。他还表示，所有拍下的酒中有便宜有贵，如果平均下来，这种退款不公平。
此外，商家还要求郭先生自付运费，并把前者因表达歉意送的所有酒也一并寄回去。
原来，在郭先生频繁投诉商家存在售假问题的两三天后，他又收到18瓶“白瓶子”酒，且每次他向平台投诉商家后，商家就会寄两瓶酒给他。截至目前，刨去16瓶一品茅乡和44瓶自己拍下的酒，他还收到商家陆续免费送的累计30余瓶酒。
“他就让我以为赚了便宜，然后我就妥协了。”郭先生说，商家寄的有些酒在拼多多搜同款就可以查到是十几、二十块钱左右的酒，但商家向他展示的图片显示的是5699元/瓶的售价。
售假问题，不止商家的责任
据浙样红TV报道，玩物得志平台对此事主要进行了多条回应，其中针对商家售假和郭先生投诉问题涉及两点：一是经过平台介入核实，商家问题为发错货，平台立即介入协助解决，补发了对应商品，并作为弥补还补送了几瓶酒，后期用户多次扯皮，平台也是积极配合，进行退货换货一系列处理；二是这位用户之前也出现过相关无凭证的恶意投诉，公司已将相关信息同步监管部门，后期有必要会采取相关法律措施维权。
郭先生告诉财经网科技，上述参与报道此事的记者告诉他最新处理态度，“愿意就发错货这点赔偿800元，关闭店铺15天”，但他则表示，现在的诉求很明确，要不然假一赔三，要不然把一品茅乡寄来。“他们现在咬住的点就是，第一他们没有卖我飞天茅台，第二就是我把飞天茅台挂售在网上。”郭先生还说道。
从16瓶白瓶子的一品茅乡到假飞天茅台，商家售假该怎么处理？玩物得志平台对此是否存在责任？
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师告诉财经网科技，商家为销售者，销售假货有可能根据平台规则被差评、冻结账号、取消交易、停止服务等，除此以外，还应当按照《消费者权益保护法》第五十六条承担售假责任，情节严重的可能承担刑事责任。
同时，根据《电子商务法》第三十八条规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”
据此，他分析认为，玩物得志App大量存在销售不规范的情况，因此有可能需要与商家承担连带责任。
销售、鉴别服务不规范或导致平台投诉不断
财经网科技以“假茅台”、“玩物得志”为关键词在百度搜索时发现，此前已有多个用户投诉玩物得志App售假问题。
“在玩物得志买了四万多块钱的茅台，假的，店铺联系不上，平台不处理”、“在玩物得志上拍卖买到假的茅台酒五粮液郎酒共3瓶，一共 940元钱。”
值得注意的是，与玩物得志App相关的酒类售假问题投诉不仅存在于黑猫投诉平台上的4000多条投诉中，财经网科技在华为手机的应用市场中搜索玩物得志App时发现，在该应用的评论中，还存在大量关于产品售假、实物与图片不符、严重货不对板的投诉。郭先生也告诉财经网科技，在他投诉维权的过程中，新认识的十几个人都遇到相似“被骗”情况。
据公开资料显示，玩物得志App平台涵盖文玩工艺品交易、专家在线鉴宝和国风生活社区等综合移动互联网服务，总部位于杭州。此外，平台还首创国内文玩交易“先鉴别，后发货”购物流程，即消费者在玩物得志App下单后，商品将先由平台鉴别师进行线上初步鉴别，若存在质量问题则直接为用户办理退货退款，并对相关问题店铺进行封店处罚；商品经检验无任何问题后，平台则会同步出具《鉴别证书》，并对商品和证书进行统一品质包装，邮寄到用户手中。
李旻律师分析认为，从网络评价来看，除了售假问题，玩物得志App还可能存在售后服务差、商家及商品信息不明、拖欠货款及推广服务费、对商家和消费者双向虚假宣传等不规范或者违规经营情形，而出现这些问题，还存在以下三方面的原因：
（1）商家数量大。据玩物得志APP官方账号宣传，APP上入驻商家超过10万家，既有已经取得工商资质的个体工商户，也有普通个人认证，庞大繁杂的商家数量导致平台可能存在监管不力的情形。
（2）销售服务不规范。许多商品详情页命名不规范，例如商品名为“缅甸天然翡翠”，仅描述了商品材质，对商品外观、花纹、雕刻、类型皆未提及，因此很容易出现货不对板的情况。
（3）鉴别服务名存实亡。据玩物得志App购买页面介绍，鉴别发货服务覆盖六大类目、31大品类，且覆盖80%文玩品类。但从购买者视角来看，鉴定服务的覆盖范围十分有限，许多商品购买付款页面就不存在购买鉴定服务的选项，盲盒频道也不存在鉴定选项；其次，多位消费者反映购买鉴定服务后商家就迟迟不发货了，可能存在恶意逃避鉴定的情况；再次，商品详情页命名不规范，例如有些商品仅描述了商品材质，商品的外观、花纹、雕刻、类型却没有任何描述，以此进行鉴定相信令人难以信服。因此玩物得志的宣传服务可能也存在虚假宣传的风险。
同时，李旻律师还提醒消费者，可以根据网购商品质量问题的具体情况，先与商家或者玩物得志App协商解决，其次可以向市场监管部门投诉。当然，如果上述两条途径都无法实现，还可以就此提起诉讼。